POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TRUSTLY

Otra información relacionada con el procesamiento de sus datos personales por parte de Trustly

Tenga en cuenta que si entra en contacto con nosotros para otros fines que no sean el uso de nuestro servicio, la información sobre el procesamiento de sus datos personales para dichos fines se proporciona por separado.

La información sobre nuestro procesamiento de datos personales con el fin de proporcionar nuestro servicio de soporte está disponible aquí .

La información sobre nuestro procesamiento de datos personales con el fin de gestionar aplicaciones de trabajo está disponible aquí .

Tenga en cuenta también que utilizamos cookies en nuestros sitios web y en nuestro servicio para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web y comercializar nuestros servicios en canales de terceros, así como para adaptar a usted la presentación del servicio. Lea nuestra política de cookies, disponible aquí , para obtener más información sobre nuestro uso de cookies.

Al utilizar nuestro servicio, dependiendo de para qué finalidad se utilice el servicio, la siguiente información sobre usted puede ser procesada durante la sesión de transacción:

Información de identificación: nombre, apellido, dirección de casa, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de identificación personal/número de pasaporte/número de tarjeta de identidad y la identificación de usuario que su proveedor le haya asignado.

Información de identificación de pedido: información que identifica su pago, como el número de identificación de pedido y cuándo se realizó la transacción.

Información financiera: banco remitente y/o receptor y número de cuenta bancaria, así como saldo de la cuenta en el momento del pago.

Información del dispositivo: el número de IP que utilice y el tipo de dispositivo y sistema operativo usados.

Para obtener información más detallada sobre qué datos se recopilan en relación con una determinada transacción y con su finalidad, consulte la siguiente información.

Procesamos los datos personales que recopilamos sobre usted para diferentes finalidades. En función de los datos personales que procesemos en cada caso en particular, dependeremos de diferentes bases jurídicas para su tratamiento. A continuación describimos los fines para los que procesamos sus datos personales y las bases jurídicas para su tratamiento en términos generales. A esta descripción general le sigue una tabla en la que enumeramos exactamente qué datos personales procesamos para cada finalidad y las bases jurídicas para cada actividad de procesamiento.

Para nosotros, es necesario cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted

Recopilaremos sus datos personales como consecuencia de que haya firmado un acuerdo con nosotros al realizar una transacción. Procesaremos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de ese acuerdo y para llevar a cabo su transacción.

Estamos sujetos a obligaciones legales

Como institución de pago con licencia, tenemos varias obligaciones legales que cumplir y para ello necesitamos recopilar y procesar sus datos personales al realizar una transacción. De particular relevancia son las obligaciones legales enumeradas a continuación.

Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios en relación con nuestra licencia y nuestras obligaciones contra el blanqueo de capitales: Estamos obligados a supervisar los pagos procesados por nosotros y a informar sobre los pagos sospechosos a la policía. A tal efecto, podemos mantener, por ejemplo, un registro de los pagos que puedan constituir pagos fraudulentos y actos penales similares. También estamos obligados a informar sobre estadísticas a las autoridades. Además, como entidad de pago autorizada, estamos legalmente obligados a informar a los pagadores de incidentes graves que puedan afectar a los intereses financieros de los pagadores. Si utiliza nuestro servicio de pago por domiciliación bancaria, también estamos obligados a recopilar información sobre usted con el fin de verificar su identidad y ponernos en contacto con usted, por ejemplo, para informarle de los cambios en nuestros términos para el uso del servicio.

Estamos, con arreglo a la normativa sobre contabilidad, obligados a mantener registros de cuenta, lo que significa que debemos guardar los datos personales relacionados con un pago por motivos de contabilidad.

Es necesario por nuestros intereses legítimos y los de un tercero

Cuando los beneficios de nuestro procesamiento de sus datos personales no se vean superados por sus derechos o libertades fundamentales, se dice que tenemos un interés legítimo en procesar sus datos personales.

Al fundarnos en esta base jurídica para procesar sus datos personales, los beneficios que perseguimos son, por ejemplo:

Ofrecerle nuestro servicio: Para que su proveedor verifique su pago con el fin de poder, por ejemplo, liberar los bienes adquiridos por usted, proporcionamos al proveedor información sobre el pago (incluyendo su nombre, el banco remitente y el número de cuenta bancaria, así como el importe transferido). Esta también puede incluir los datos necesarios para que el proveedor verifique su identidad.

Para ayudar a prevenir y detectar delitos como el fraude y el blanqueo de capitales: El fraude y el blanqueo de capitales le cuestan a la sociedad una gran cantidad de dinero cada año y si nosotros ayudamos, por ejemplo, a evitar fraudes, contribuimos a impedir que esto ocurra. También ayudamos a otras empresas a evitar y detectar el fraude, y podemos ayudar a su Proveedor a cumplir con sus obligaciones para evitar el blanqueo de capitales. Esto significa que proporcionamos sus datos personales a su proveedor si este tiene obligaciones legales y/o reglamentarias de verificar su identidad para evitar, por ejemplo, el blanqueo de capitales.

Para solucionar problemas del servicio y analizar/mejorar su funcionamiento: A veces, nuestro servicio no funciona tan bien como nosotros desearíamos. Por lo tanto, es posible que necesitemos revisar las transacciones que hemos realizado para averiguar, por ejemplo, por qué tardan más en ejecutarse de lo habitual. También mejoramos continuamente nuestro servicio para mejorar la experiencia general del usuario.

Interactuar con usted en caso de reclamaciones y/o demandas legales: En caso de que recibamos consultas y reclamaciones de, por ejemplo, un proveedor o usuario, tendremos que utilizar los datos del usuario para investigar y responder a esos asuntos.

En la siguiente tabla, describimos qué datos personales de usted procesamos, para qué propósito y las bases legales para su tratamiento.

Actividad de procesamiento (finalidad del tratamiento) Datos procesados Fundamento jurídico para el tratamiento
Para iniciar y procesar un pago cómodo y seguro a su proveedor

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Cumplir con las obligaciones contractuales hacia usted
Para iniciar y procesar un pago cómodo y seguro de su proveedor

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Cumplir con las obligaciones contractuales hacia usted
Para establecer una orden de domiciliación de manera cómoda con el fin de llevar a cabo un pago por domiciliación

Información de identificación, información identificativa de pedido,

Información financiera

Cumplir con las obligaciones contractuales hacia usted
Para iniciar y procesar pagos domiciliados de acuerdo con sus instrucciones

Información identificativa,

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Cumplir con las obligaciones contractuales hacia usted
Para verificar su identidad y/o actualizar su información de contacto cuando el servicio se utiliza para la verificación de identidad, por ejemplo, como medio para que usted verifique su identidad frente al proveedor Información identificativa Perseguir el interés legítimo (proporcionándole nuestro servicio)
Para actualizar su información de identificación en caso de verificación de identidad (se realizará en un intervalo de 90 días) Información identificativa Perseguir el interés legítimo (proporcionándole nuestro servicio)
Para verificar su identidad con el fin de evitar fraudes

Información identificativa,

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Perseguir el interés legítimo (prevenir y detectar delitos como el fraude y el blanqueo de dinero)
Para solucionar problemas del servicio y realizar análisis para mejorar su funcionamiento, así como para fines generales de desarrollo comercial

Información identificativa,

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Perseguir el interés legítimo (solución de problemas del servicio, análisis/mejora de su funcionamiento, etc.)
Para adaptar la presentación del servicio a usted Dispositivo e información de identificación Perseguir el interés legítimo (adaptar la presentación del servicio a usted)
Para contactarlo en caso de que necesitemos informarle de un asunto en relación con nuestro servicio Información identificativa

Cumplir con las obligaciones legales

Perseguir el interés legítimo (interactuar con usted en caso de reclamaciones, por ejemplo)

Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias (con fines antiblanqueo de capitales)

Información identificativa,

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Cumplir con las obligaciones legales
Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias (con fines antiblanqueo de capitales)

Información identificativa,

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Cumplir con las obligaciones legales
Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias (leyes de contabilidad)

Información identificativa,

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Cumplir con las obligaciones legales
Para manejar cualquier reclamación o establecer, ejercitar y/o defender reclamaciones legales

Información identificativa,

Información identificativa del pedido,

Información financiera, información del dispositivo

Perseguir el interés legítimo (manejar cualquier reclamación o establecer, ejercitar y/o defender reclamaciones legales)

Su proveedor

Para que su proveedor verifique su pago con el fin de poder, por ejemplo, liberar los bienes que haya adquirido, proporcionamos al proveedor información sobre el pago (incluyendo su nombre, el banco remitente y el número de cuenta bancaria, así como el importe transferido).

Además de eso, su dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación personal y/o número de pasaporte/DNI pueden ser remitidos a su proveedor para que el proveedor verifique su identidad cuando el servicio sea utilizado por usted para esta finalidad. Compartimos esta información con el proveedor si el proveedor está legalmente y/o reglamentariamente obligado a verificar su identidad como medida para evitar el blanqueo de capitales, el fraude u otro acto criminal, así como para cumplir con otros posibles requisitos legales y/o reglamentarios impuestos al proveedor.

El intercambio de sus datos personales con el proveedor se lleva a cabo sobre la base de que es necesario para nosotros para cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted, así como nuestro interés legítimo, para llevar a cabo la transacción y el interés legítimo del proveedor de verificar su pago y, en su caso, la obligación legal de verificar su identidad.

Cuando sus datos personales se han compartido con su proveedor, su proveedor es responsable (controlador de datos) del procesamiento de sus datos personales.

Proveedores de servicios de pago de terceros

Puede darse el caso de que el suministro de nuestro servicio involucre a otros proveedores de servicios de pago de terceros. En tal caso, compartiremos sus datos personales con dichos proveedores externos con el fin de que el proveedor envíe los datos a su proveedor. Si no compartimos sus datos con el proveedor de servicios de pago de terceros, no podrá completar su transacción.

Este intercambio de sus datos personales con un proveedor de servicios de pago de terceros se lleva a cabo sobre la base de que es necesario para nosotros cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted, así como nuestro interés legítimo, para llevar a cabo la transacción.

Si desea obtener más información sobre para qué fines un proveedor de servicios de pago de terceros procesa sus datos personales, debe disponer de ella a través de la política de privacidad de ese proveedor.

Las autoridades y su banco

Para llevar a cabo una transacción, necesitamos transferir algunos de sus datos personales a su banco. Este procesamiento se lleva a cabo sobre la base de que es necesario para nosotros cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted, así como nuestro interés legítimo, para llevar a cabo la transacción. También podemos transferir los datos personales a su banco con el fin de solucionar pagos. Al hacerlo, esto se basa en nuestro interés legítimo para hacerlo, por ejemplo, para solucionar pagos.

También es posible que necesitemos compartir sus datos personales e información sobre sus pagos con las autoridades policiales, fiscales y otras autoridades competentes, y posiblemente con su banco. Esto se hace cuando es necesario investigar transacciones de pago, a fin de prevenir y divulgar infracciones de la legislación contra el blanqueo de capitales, el uso fraudulento del Servicio y otros actos penales. Al compartir sus datos personales para estos fines con las autoridades, lo hacemos sobre la base de nuestra obligación de cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos. Al compartir sus datos personales para estos fines con su banco, lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo para evitar fraudes y otros actos delictivos.

Cuando sus datos personales se hayan compartido con las autoridades o su banco, la autoridad o su banco, según sea el caso, será responsable (controlador de datos) del procesamiento de sus datos personales.

Otras terceras partes con las que colaboramos

Para llevar a cabo una transacción, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con socios de colaboración, como proveedores de servicios de verificación de identidad electrónica y proveedores de servicios similares, con el fin de confirmar su identidad y/o actualizar/complementar su información de contacto. El intercambio de sus datos personales con dicho tercero se lleva a cabo sobre la base de que es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, así como nuestro interés legítimo para llevar a cabo la transacción, y, si usted utiliza nuestro servicio de pago por domiciliación bancaria, la obligación legal de verificar su identidad, así como la obligación legal de su proveedor de verificar su identidad.

Si utiliza nuestro servicio de pago por domiciliación bancaria, es posible que también necesitemos compartir sus datos personales con los proveedores oficiales de listas de sanciones con el fin de analizar sus datos personales en relación a dichas listas, con el fin de evaluar los riesgos relacionados con su pago.

Además, es posible que de vez en cuando también necesitemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios basados en la nube, como proveedores de capacidad de servidor técnico. Esto se hace con el fin de prestar y/o mejorar el servicio, por ejemplo, mediante el análisis y la comprobación de datos. Al hacerlo, solo procesamos los datos personales en la medida necesaria para la finalidad aplicable en el caso específico y tomamos medidas para seudonimizar o anonimizar sus datos personales cuando sea posible, teniendo en cuenta el grado de riesgo asociado con su tratamiento.

Cuando sus datos personales se comparten con dicho tercero, el tercero actuará normalmente como procesador de datos en relación con sus datos personales, lo que significa que procesará sus datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Trustly Group

Además de con los terceros descritos anteriormente, sus datos personales pueden compartirse con empresas que formen parte de Trustly Group, cuando sea necesario para que podamos prestarle el servicio. Este procesamiento se lleva a cabo sobre la base de que es necesario para nosotros cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted, así como nuestro interés legítimo, para llevar a cabo la transacción.

Cuando sus datos personales se comparten con una empresa del grupo, la empresa del grupo actuará como procesador de datos en relación con sus datos personales. Esto significa que una empresa del grupo procesará sus datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Normalmente almacenamos sus datos personales en servidores ubicados dentro de la UE/el EEE. Sin embargo, a veces su proveedor y/o los terceros con que compartimos sus datos pueden estar ubicados fuera de la UE/el EEE. Si sus datos personales fueran transferidos y procesados por un proveedor o un tercero en un país fuera de la UE/el EEE, adoptaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos se procesan con un alto nivel de seguridad y de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación de protección de datos aplicable.

Tenemos oficinas en Suecia, Alemania, Reino Unido, España, Finlandia y Malta. Los empleados y representantes de Trustly en estos países pueden, en caso de que sus descripciones de trabajo/tareas lo requieran, acceder a sus datos personales. Todos los datos personales a los que se acceda desde esos lugares están protegidos por las normas de protección de datos de la UE y se cifran cuando se transmiten a través de Internet.

Llevamos a cabo las medidas necesarias para garantizar que sus datos personales estén protegidos con el alto nivel de seguridad que sea adecuado para los riesgos asociados con el procesamiento y para mantener las garantías físicas, electrónicas y procesales para protegerlos.

Restringimos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, representantes de Trustly y terceros que necesiten conocer su información para que podamos prestar el servicio y/o cumplir con las leyes y normativas aplicables.

Protegemos su información cuando se transmiten a través de Internet mediante el uso de servicios habilitados para TLS. Los servicios habilitados para TLS utilizan las configuraciones recomendadas del sector y cumplen con los estándares reconocidos de la industria.

Tiene determinados derechos en relación con los datos personales que recopilamos sobre usted. Estos derechos son:

- Acceso a su información: Puede solicitar a Trustly información sobre los datos personales que hemos recopilado y por qué, etc.

- Rectificación: Si alguno de sus datos personales que procesamos es inexacto, tendrá derecho a su rectificación.

- Borrado: Puede solicitar que Trustly borre los datos personales que ha recopilado sobre usted. En determinadas circunstancias, Trustly tendrá la obligación de borrarlos.

- Limitación del procesamiento: Puede solicitar a Trustly que limite el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos personales que nosotros procesamos. En ese caso, debemos limitar el procesamiento al tiempo que comprobamos la exactitud de su solicitud.

- Oposición al procesamiento: Puede oponerse al procesamiento que realiza Trustly y, en ese caso, debemos evaluar si podemos seguir procesando esos datos personales.

- Portabilidad: Puede solicitar a Trustly que le proporcione toda la información que procesa sobre usted. En algunos casos, estamos obligados a cumplir con esa solicitud y a proporcionarle los datos personales procesados ​​sobre usted.

- Presentar una reclamación: Si no está satisfecho con el tratamiento que hacemos de sus datos personales, puede presentar una reclamación ante la Agencia Sueca de Protección de Datos, que es la principal autoridad de supervisión en relación con Trustly. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos en su país de origen de la UE.