Wie können wir Ihnen helfen?

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Transaktion mit Trustly haben, sollten Sie immer das Unternehmen kontaktieren, bei dem Sie Ihre Zahlung geleistet haben, da dieses für den Kunden-Support verantwortlich ist.

Obwohl wir unseren Partnern technischen Support liefern, bieten wir keinen Endkunden-Support. Stattdessen haben wir eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen aufgestellt. Hoffentlich können Sie Ihre Antwort darin finden!

Feedback

Sie finden keine Antwort auf Ihre obige Frage? Haben Sie einen Vorschlag, wie wir unseren Service verbessern können? Bitte benutzen Sie dieses Formular, um uns zu informieren. Wir schätzen Ihr Feedback!

Beschwerde

Wir nehmen Beschwerden ernst. Trustly befolgt die allgemeinen Richtlinien zum Beschwerdemanagement der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde (FFFS 2002:23) und behandelt Beschwerden in Übereinstimmung mit bestehenden Vorschriften. Eine Beschwerde bezieht sich vor allem auf eine spezifische Unzufriedenheit in einer individuellen Angelegenheit in Bezug auf die Dienste der Firma.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie unseren Beschwerdemanager über dieses Kontaktformular kontaktieren oder einen Brief an folgende Adresse schicken:

Trustly Group AB
An: Beschwerdemanager
Norrtullsgatan 6, Etage 7
113 29 Stockholm/Schweden

Bitte Beschreiben Sie Ihr Anliegen so klar wie möglich.

Wir beabsichtigen, so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde zu antworten, normalerweise innerhalb eine Woche nach Erhalt. Wir werden Sie informieren, wenn die Angelegenheit zusätzliche Zeit erfordert.

Trustly ist bestrebt, alle Beschwerden zu lösen. Wenn Sie nicht mit unserer Entscheidung zufrieden sind, können Sie die Nationale Stelle für verbraucherrechtliche Streitigkeiten (ARN) oder ein allgemeines Gericht kontaktieren. Sie können diese Webseite benutzen, um die außergerichtliche Schiedsstelle in Ihrem Heimatland für weitere Beratung und Informationen zu identifizieren und zu kontaktieren.

Sie können auch durch das Konsumenternas Bank- och Finansbyrå und ihre örtliche Verbraucherberatung Rat und Beratung bekommen, wie Sie Ihre Beschwerde weiterführen.