Centrum pomocy

Jeśli masz pytanie dotyczące swojej transakcji za pośrednictwem Trustly, prosimy o skontaktowanie się z firmą, w której dokonałeś płatności, ponieważ to właśnie ona jest odpowiedzialna za obsługę klienta w tym zakresie.

Pomimo iż firma Trustly świadczy usługi wsparcia technicznego dla swoich partnerów, to nie oferuje pomocy dla tzw. klientów końcowych. Zamiast tego zebraliśmy listę najczęściej zadawanych pytań. Mamy nadzieję, że odpowiedź na swoje pytanie znajdziesz poniżej!

Opinie

Cenimy twoją opinię. Jeśli masz jakiekolwiek sugestie, zapraszamy do przesłania opinii za pośrednictwem tego formularza.

Reklamacje

Reklamacje traktujemy poważnie. Trustly postępuje według ogólnych wytycznych szwedzkiej Komisji Nadzoru Finansowego odnośnie postępowania z reklamacjami (FFFS 2002:23) i przetwarza reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamacje odnoszą się głównie do określonej skargi w indywidualnej sprawie związanej z usługami firmy.

Jeżeli chcesz złożyć reklamację, możesz skontaktować się z naszym menedżerem ds. reklamacji przez ten formularz kontaktowy lub wysłać list na poniższy adres:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Norrtullsgatan 6, floor 7
113 29 Stockholm/Sweden

Opisz proszę swój problem w sposób jak najbardziej przejrzysty.

Staramy się odpowiadać na reklamacje najszybciej, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu jednego tygodnia od odebrania. Poinformujemy cię, jeżeli twoja reklamacja wymaga więcej czasu.

Trustly stara się rozwiązać wszystkie reklamacje. Jeżeli nie satysfakcjonuje Cię nasza decyzja, możesz skontaktować się z Krajową Radą ds. Sporów Konsumenckich (ARN) lub sądem powszechnym. Możesz skorzystać z tej strony w celu zidentyfikowania i skontaktowania się z systemem pozasądowego rozpatrywania skarg w Twoim kraju, w celu uzyskania dalszych wskazówek i informacji.

Możesz również uzyskać poradę i wskazówki dotyczące tego, jak dalej postępować ze swoją reklamacją poprzez Konsumenternas Bank- och Finansbyrå oraz lokalne jednostki doradztwa konsumenckiego.